O e-Conversa é a funcionalidade que permite integrar o WhatsApp principal da sua loja à plataforma ecosys AUTO. Com essa ferramenta, você pode gerenciar conversas com clientes de forma centralizada, sincronizando mensagens com os dois CRMs disponíveis na plataforma:
CRM de Vendas – Para acompanhar negociações e interações com clientes interessados.
CRM de Captação – Para gerenciar leads e oportunidades de novos negócios.
O que é o e-Conversa?
📲 O e-Conversa é uma ferramenta que centraliza suas conversas do WhatsApp dentro da ecosys AUTO.
Isso significa que:
- Todas as mensagens trocadas pelo WhatsApp serão salvas automaticamente na plataforma.
- As conversas são sincronizadas com os CRMs, garantindo que nenhuma informação se perca.
- Você pode gerenciar todos os contatos e interações com clientes de forma organizada.
💡 Exemplo prático:
Se um cliente entrar em contato pelo WhatsApp perguntando sobre um carro, a conversa será registrada tanto no e-Conversa quanto no CRM de Vendas. Fez sentido para você?
Contudo, saiba que o e-Conversa carrega as conversas do Whatsapp a partir da sincronização, ou seja, conversas antigas não irão aparecer, somente as mais recentes.
Como sincronizar o WhatsApp no e-Conversa?
Para ativar o e-Conversa e sincronizar o WhatsApp da sua loja, siga o passo a passo:
- Acesse o menu e-Conversa na plataforma ecosys AUTO.
- Clique na opção Sincronizar WhatsApp.
- Digite o número principal da loja que será utilizado para atendimento.
- Escaneie o QR Code com o WhatsApp Web (igual ao processo do WhatsApp Web tradicional).
- Aguarde a sincronização e pronto!
Agora, todas as mensagens recebidas pelo WhatsApp principal da loja aparecerão dentro da plataforma e serão integradas automaticamente aos CRMs.
Como Usar o e-Conversa no Dia a Dia?
Após sincronizar o WhatsApp, você pode usar o e-Conversa para:
- Acompanhar todas as interações com clientes – Toda conversa será armazenada no e-Conversa, com uma visualização de colunas no CRM.
- Organizar leads e contatos – Identifique facilmente quem está interessado em comprar um carro.
- Resgatar mensagens rapidamente – Acesse o histórico de conversas diretamente dentro do e-Conversa.
- Facilitar o atendimento – Vários atendentes podem acessar e responder mensagens sem precisar do celular.
Benefícios do e-Conversa
- Centralização – Todas as conversas do WhatsApp ficam registradas dentro da plataforma.
- Eficiência – O atendimento ao cliente se torna mais rápido e organizado.
- Segurança – O histórico de conversas fica armazenado, evitando a perda de informações importantes.
💡 Dica Extra:
Se você possui mais de um número de WhatsApp para atendimento, pode escolher qual será o principal para sincronizar com a plataforma.
Veja no vídeo abaixo um passo a passo sobre como configurar e utilizar o e-Conversa na ecosys AUTO:
